****市发展和改革委员会****管理服务采购项目****公告

公告信息：
采购项目名称	****管理服务采购项目
品目
采购单位	****市发展和改革委员会
行政区域	****市	公告时间	****年**月**日 **:**
获取采购文件的地点	项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取采购文件
获取采购文件时间	****年**月**日至****年**月**日 每日上午:**:** 至 **:**下午:**:** 至 **:**（北京时间，法定节假日除外）
预算金额	￥**.*******元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	****
项目联系电话	****-*******
采购单位	****市发展和改革委员会
采购单位地址	****市自流区解放路*号
采购单位联系方式	***********
代理机构名称	****市****中心
代理机构地址	****市自流井区丹桂大街***号*层
代理机构联系方式	****-*******
附件：
附件*

序号	标的名称	数量	标的金额（元）	计量单位	所属行业	是否涉及核心产品	是否涉及采购进口产品	是否涉及采购节能产品	是否涉及采购环境标志产品
*	****市发展和改革委员会****管理服务采购项目	*.**	***,***.**	项	****管理	否	否	否	否

参数性质

序号

技术参数与性能指标

技术参数与性能指标

技术参数与性能指标

技术参数与性能指标

技术参数与性能指标

技术参数与性能指标

技术参数与性能指标

序号

岗位名称

岗位人数

工作时间

人员条件

*

项目经理（兼会议服务）

*人

每天*:**-**:**。

女，年龄**岁及以下，具有大专（含）以上学历，身高不低于*****，身体健康。说明：本项要求供应商在响应文件中提供拟派人员的身份证正反面影印件、学历证影印件。

*

秩序维护员

*人

每天**小时，轮班制。

男性，**岁及以下，初中文化（含）以上，身高不低于*****，身体健康。其中*人需持有消防设施操作员资格证。说明：本项要求供应商在响应文件中提供拟派人员的身份证正反面影印件、消防设施操作员资格证影印件。

*

厨师

*人

每天*:**-**:**。

男性**岁及以下，女性**岁及以下，身体健康，持有人社部门颁发厨师相关资格证。说明：本项要求供应商在响应文件中提供拟派人员的身份证正反面影印件、厨师证书影印件。

★

*

*

厨工

*人

每天*:**-**:**

男性**岁及以下，女性**岁及以下。说明：本项要求供应商在响应文件中

			*	会议服务	*人	每天*:**-**:**	限女性，**岁及以下，高中（含）以上文化，身高不低于*****，形象气质佳，头脑灵活。说明：本项要求供应商在响应文件中提供拟派人员的身份证正反面影印件。
			*	保洁	*人	每天*:**-**:**	限女性，**岁及以下，初中（含）以上文化，身体健康。说明：本项要求供应商在响应文件中提供拟派人员的身份证影印件。
			*	绿化养护	*人	每天*:**-**:**	**岁及以下，有绿化养护工作经验，身体健康。说明：本项要求供应商在响应文件中提供拟派人员的身份证正反面影印件。
			*	****维修服务（含水电）	*人		半日制，**岁及以下，持低压电工证，身体健康。说明：本项要求供应商在响应文件中提供拟派人员的身份证正反面影印件。
							提供拟派人员的身份证正反面影印件。
			人员其他要	①供应商派入本项目的人员须与供应商在响应文件中承诺的拟派人员*致。如确需人员变动的，必须报经采购人同意；如采购人不同意更换，供应商不能擅自更换人员；如采购人同意更换，供应商应在采购人同意后*日内更换完毕，更换后的人员应与被更换的人员有相同的水平和资历，且完全满足本项目对人员的要求。（说明：	①供应商派入本项目的人员须与供应商在响应文件中承诺的拟派人员*致。如确需人员变动的，必须报经采购人同意；如采购人不同意更换，供应商不能擅自更换人员；如采购人同意更换，供应商应在采购人同意后*日内更换完毕，更换后的人员应与被更换的人员有相同的水平和资历，且完全满足本项目对人员的要求。（说明：	①供应商派入本项目的人员须与供应商在响应文件中承诺的拟派人员*致。如确需人员变动的，必须报经采购人同意；如采购人不同意更换，供应商不能擅自更换人员；如采购人同意更换，供应商应在采购人同意后*日内更换完毕，更换后的人员应与被更换的人员有相同的水平和资历，且完全满足本项目对人员的要求。（说明：	①供应商派入本项目的人员须与供应商在响应文件中承诺的拟派人员*致。如确需人员变动的，必须报经采购人同意；如采购人不同意更换，供应商不能擅自更换人员；如采购人同意更换，供应商应在采购人同意后*日内更换完毕，更换后的人员应与被更换的人员有相同的水平和资历，且完全满足本项目对人员的要求。（说明：

			序号	人员名称	职责范围
			求	本项要求响应人以承诺函〈格式自拟〉形式在响应文件中对本项要求进行应答。）②本列表中的会议服务、厨师、厨工需具有疾控部门出具的有效期内的健康证；所有人员需无违法犯罪记录证明；本项目要求成交供应商在签订合同前向采购人提供上述相关证明材料，原件备查。（说明：本项要求响应人以承诺函〈格式自拟〉形式在响应文件中对本项要求进行应答。）③供应商拟派到本项目的所有人员（除****维修服务〈含水电〉外）均应为全职，不得在其他项目或其他地方兼职。（说明：本项要求响应人以承诺函〈格式自拟〉形式在响应文件中对本项要求进行应答。）	本项要求响应人以承诺函〈格式自拟〉形式在响应文件中对本项要求进行应答。）②本列表中的会议服务、厨师、厨工需具有疾控部门出具的有效期内的健康证；所有人员需无违法犯罪记录证明；本项目要求成交供应商在签订合同前向采购人提供上述相关证明材料，原件备查。（说明：本项要求响应人以承诺函〈格式自拟〉形式在响应文件中对本项要求进行应答。）③供应商拟派到本项目的所有人员（除****维修服务〈含水电〉外）均应为全职，不得在其他项目或其他地方兼职。（说明：本项要求响应人以承诺函〈格式自拟〉形式在响应文件中对本项要求进行应答。）
			**	项目经理秩序维护员	(*)严格遵守采购人单位规定，按时上下班，保守工作秘密。(*)管理本项目人员，保证所有办公区域和公共区域秩序、卫生、食堂达到采购人要求。(*)负责采购人委托的****管理服务工作，充分利用人力资源，减少开支，降低成本。(*)与采购人配合，做好设施、设备的维修、保养和管理工作；配合采购人组织好安全教育和防火、防盗工作。(*)负责管理采购人各种会议服务工作以及领导办公室接待服务工作。(*)负责本项目所有物资的申购、保管、领取，每月底将物资领用清单交采购人办公室审签。(*)征求采购人对公司服务方面的意见和建议，不断提高服务水平。(*)严格遵守采购人单位规定，服从采购人管理，按时上下班，保守工作秘密。(*)实行**小时值班制度，在岗期间，统*着装，保持良好的形象及精神状态，文明执勤。(*)负责出入人员、车辆登记，劝阻各种违反管理规定的行为，做到人员、停车管理规范有序。(*)负责室内外视频监控管理使用，定时巡查。(*)负责每天对消防设施、消防器械、消防通道、办公区域等进行检查大楼情况，建立消防巡查工作日志，发现隐患应立即整改，并作好相关记录。(*)负责分发当天报刊、信件、邮件，及时通知部门及人员领取。(*)负责办公大楼钥匙、临时公务车辆钥匙、食堂钥匙的保管和寄存。(*)保持所管辖范围内的秩序，协助处理各项纠纷，维护现场秩序；发生突发事件，按应急处理预案执行。(*)完成采购人交办的其他工作任务。
					(*)完成采购人交办的其他工作。
				*	厨师	(*)按采购人要求制定菜单，合理安排饮食，注重营养搭配。(*)与采购人*起制定每周菜谱，并公示。(*)负责工作日早餐、午餐、晚餐的制作和供应，保证采购人单位职工正常用餐。持健康证上岗，工作过程中做到操作卫生，菜品干净。(*)按照国家规定，整理厨房和食堂卫生。用餐完毕，集中归纳残渣，运输时做好全封闭处理防止遗漏。(*)如有加班要求，必须配合。(*)完成采购人交办的其他工作。

(*)负责会议室内的清洁卫生工作。(*)负责会议室会场布置及茶水服务工作。(*)负责会议物品的申购、发放等工作。(*)完成采购人交办的其他工作。

(*)负责采购人办公区域办公室和会议室、卫生间、楼顶、走道及院坝公共区域保洁。清洁地面、桌椅、常用物品，及时放置抽纸、值班保障物资等必要物品。

*厨工*会议服务*保洁(*)负责值班室清洁卫生，每日清洗、更换床上用品，(*)定期做好各种消杀工作（如灭鼠、灭蝇、灭蚁及设施设备消毒等）。(*)完成其他临时性保洁任务。*绿化负责采购人办公区域花草树木养护。养护*****负责项目点内的水、电、桌椅、门窗、下水道及设维修施设备的常规性简易维修和日常维护（不包含空调、电视、服务电脑、电子大屏维修及保养）（含水电）*.★服务要求*.*制度建设：制定和完善安全警示等公示公告，耗品领用、安保等工作制度，应急抢险、安全事故、群体性事件等应急预案，并切实执行和落实。*.*档案管理：(*)及时收集秩序维护、食堂服务、保洁、****修服务等相关管理信息和数据，并整理、分析与总结，建立完善的管理档案。档案应以季度为单位，装订成册，编好目录，分类归档。(*)档案内容包括安全

			资料（含规章制度、操作规程、应急演练、活动登记、隐患排查台账等）、财产台账。*.*秩序维护要求：(*)严格遵守采购人单位规定，服从采购人管理，听从命令服从指挥，服务热情周到，不可推诿搪塞。(*)实行**小时值班制度，在岗期间，须着公司统*的制服，保持良好的形象及精神状态，保持仪容仪表、礼节礼貌，文明执勤。(*)负责项目点内车辆秩序和安全管理,对进出项目点内人员车辆进行管理，对非本单位人员及车辆进行安全问询和信息登记，对搬运大件物资、设备、物品等离开项目点的人员要检验其证件或电话确认，如有异常及时向管理人员或采购人报告，及时将闲杂人员劝离。(*)负责安全防范，每天至少*次不定时夜间对项目点区域安全防范进行巡视、检查，发现异常，及时向管理人员、采购人、公安机关报告并采取相应的应急措施。(*)负责室内外视频监控管理使用，定时巡查办公区域，发现可疑情况，应视情况处理或及时报告采购人，并作好登记。(*)负责每天对消防设施、消防器械、消防通道、办公区域等进行检查，建立消防巡查工作日志，发现隐患应立即整改，并作好相关记录。(*)负责分发当天报刊、信件、邮件，及时通知部门及人员领取。(*)负责办公大楼钥匙、临时公务车辆钥匙、食堂钥匙的保管和寄存。(*)保持所管辖范围内的秩序，协助处理各项纠纷，维护现场秩序；发生突发事件，按应急处理预案执行。(**)遵守语言行为规范要求，严守纪律，对涉及业主方和国家机密应严格执行保密制度，不得泄露和传播信息。*.*食堂服务要求：(*)负责早、午、晚*餐餐品制作及就餐服务。(*)负责餐厨用具（餐厨用具由采购人提供，成交供应商保管）的清洁消毒，做到每餐消毒，须有登记、检查记录。(*)负责厨房区域、用餐区域、公共区域卫生保洁及厨房抽油烟机等设备的大清洁(每年最少*次）。都需做到每餐进行清洁，每日进行全面清扫、整理，保证各区域干净卫生等工作，给所有就餐人员提供安全、卫生、整洁的用餐环境。(*)负责每日对采购的食物原材料质量和数量进行验收（采购食物原材料由成交供应商每日提供经采购人核对无误的有效凭证），依据食物的特性储存食物、制作食物、烹饪菜肴，必须确保整个食品供应环节的食品安全、干净卫生、无毒无害，科学合理搭配膳食，并按照《餐饮服务食品安全操作规范》进行食品留样。所用原料必须达到以下要求：①生鲜类产品均应当日配送，包装物需卫生、干净、无毒、无害、符合包装材料食品安全及卫生要求。②副食品类商品须使用有单独包装的商品。面粉需达到特制*等粉及以上等级；食用油使用非转基因食用油；大米需使用当季新米（若按财政要求需在扶贫***平台采购食用油及大米则不受品牌限制）。③蔬菜、肉类、蛋类、家禽等食材原料必须由有供货资质的供货商提供，并提供检疫报告等相关证件。④各类调辅料须使用有单独包装的商品，应有出产检验合格证，有等级分类的须使用*级及以上等级的商品，其中盐使用无碘食用盐。(*)日常就餐采用自助餐形式，供用餐人自行选择，每餐菜品、品质及提供服务达到以下要求：①早餐每日提供早餐品种如下：*、蔬菜：*款，（每月更换品种不低于**种）；*、粥：*款，白米粥、绿豆粥、蔬菜粥等轮换提供*款；*、常规中式面点和西点：*款，包子、馒头、发糕、猪儿粑、油条、花卷、面包、蛋糕等轮换提供*种；*、蛋类：*款，白水鸡蛋、茶叶蛋、卤蛋轮换提供*款；*、奶制品：*款，蒙牛或伊利纯牛奶、酸奶各提供*款；*、面食类：面条，每周安排*次。用餐时间：早上**：**—*：**。用餐人员预计***人。②午餐每个餐区提供*道荤菜、*道蔬菜、*汤、*份当季水果。菜品搭配每餐轮换，每月要推出*道新菜品。用餐时间：**:**—**:**，特殊情况须按采购人的要求调整。用餐人员预计***人。③晚餐提供*道荤菜、*道蔬菜、*汤。菜品搭配每餐轮换。用餐时间：**:**—**:**，特殊情况须按采购人的要求调整。用餐人员预计**人。特殊情况下根据采购方要求，提供盒饭、加班餐及桌餐等，菜品要求由双方协商确定。(*)严格执行《食品安全法》，因食堂工作人员造成的食物中毒、传染病等重大事故的由执法部门处理，且中标人承担由此造成的*切后果，同时采购方立即终止该合同。(*)遵守语言行为规范要求，严守纪律，对涉及采购方和国家机密应严格执行保密制度，不得泄露和传播信息。(*)完成采购人安排的其他指定工作。*.*会议服务要求：(*)班前准备①着工装，佩戴好工牌，化淡妆；②到办公室了解当日会议接待情况，将开水及杯子准备好；③检查工作用具：在工作前应先对工作中所使用的抹布、吸尘器进行清理和检查，保证工具能正常使用，如有问题应及时调整；④清理各会场卫生和检查设施设备工作；⑤清理会场卫生（会议人员负责各自区域卫生清洁工作；进入会场之后，按照灯光控制要求开启局部灯光，对会场进行清洁，按从上往下，由外到内的顺时针方向进行抹尘，使之干净、整洁、无尘）。⑥检查设施设备（卫生工作结束后，立即对各处设备进行检查，各处灯光控制按规定要求开启，照明是否正常；检查门、窗、桌椅等设备有无损坏；检查空调是否正常工作，温室是否正常，有无其他异常现象；检查会议室配置的各种音响设备及电器是否完好、正常使用；检查会场内各类杯具是否齐全，确保临时会议使用；检查工作结束后，做好该会场的关灯、关电源、关门的工作；若发现设施设备有问题，应立即报修）。(*)会前准备工作①了解会议情况（接到会议使用通知后按会议要求做好相关准备工作；与相关部门联系落实客人的特殊要求；做好记录工作，并将此信息传达给各级在岗人员）。②布置会场（根据会议使用通知要求，将桌椅按会议形式和人数要求布置到位；按要求安装会议所需话筒、投影仪、白板、笔等物品，并进行检查和调试；各类物品摆放标准：茶杯位于客人右侧上方，并与客人并肩相对直，杯把朝向客人右手*侧，并视会场布置情况在茶杯下加放茶垫）。③会前**分钟准备工作（按照灯光控制要求操作开启会场灯光，也视会议要求关闭部分灯源；视天气情况开启公区、会场区域内空调，空调温度要求在**℃）。(*)会议接待①茶水服务（由专人为客人提供茶水服务；服务员应左手握水瓶把，右手拿*方巾托住瓶底，随时擦拭外溢的水滴，保持水瓶光亮、洁净、无水迹；提供茶水服务时，应从客人的右侧进入，左手握水瓶，方巾位于手掌中间，右手的小指和无名指夹住杯盖顶部轻轻揭杯盖，拇指和食指夹住杯把将茶杯拿起离就座的客人成**度角，进行冲水；待水冲完后，再用右手轻轻将茶杯送回固定位置，盖上杯盖，将杯把恢复到标准位置，同时微笑，并手势示意客人“请用茶”，如桌面上有水迹应立即用左手中的方巾进行擦拭干净，保证桌面上的整洁；第*次提供茶水服务时，茶水至茶杯*/*处，第*①到岗按规定着装后，领取保洁区域钥匙。进入会议室、办公室应先拉开窗帘，打开窗户，电话、电脑等电器设备根据物件自身特点进行保洁。清扫卫生间，检查卫生纸、洗手皂液的使用情况，及时配备。保洁工作完成后，再复核*遍，查看是否有遗漏的地方或清洁工具是否遗留在办公室、会议室，设施、构件有无损坏现象。②每小时对各楼层进行*次巡视保洁，并补充卫生间用品。③业主单位下班后，办公室的打扫按流程进行。清洁茶杯、烟缸、更换垃圾袋；对无加班人员的办公室进行清扫，检查各电源、门窗是否关好；若有人加班，在取得同意后方可进入打扫。检查各办公室门是否锁好，对有人加班的办公室通知保安人员，并交回各办公室钥匙，由项目经理检查后方可离开。*.*****维修服务：(*)负责管理采购人办公区域的照明灯具、开关（包括日光灯管、起辉器、镇流器、面板开关空气开关等），定期检查用电设备是否正常运行，以消除安全隐患。(*)负责管理采购人办公区域的水管、用水器具，定期检查用水器具是否正常运行，以消除安全隐患。(*)及时报告并维修处理采购人反馈的水、电、桌椅、门窗、下水道及设施设备等各类故障。*.*其他：*.*.*供应商按照采购人要求，提供能胜任采购人相关工作的服务人员，按照相关规章制度和岗位职责从事相关会议、食堂、秩序维护、保洁等****管理服务工作，并服从采购人的指导。对涉及国家机密、工作秘密应严格执行保密制度，不得丝毫泄露和传播信息。*.*.*供应商须与所有服务人员签订劳动合同，建立劳动关系并负责建立、接转、管理服务人员档案，并于用工之日起办理各项社会保险。负责所有服务人员的劳资、社会保险等管理工作，包括但不限于为服务人员办理劳动用工手续，结算发放工资、缴纳社会保险、处理保险理赔、发放经济补偿金等方面的管理服务。*.*.*供应商所派服务人员应服从****市发展和改革委员会规章制度和工作安排，对于不能胜任工作的服务人员按要求及时更换，在合同服务期内及时处理劳资纠纷和管理纠纷，且不能影响采购人的正常办公需求。*.*.*现采购人食堂相关设备设施齐全，水、电、气等配套设施到位，本食堂供应商只能用做为采购人加工制作工作餐及加班应急就餐，不得改变房屋用途、超范围加工制作或租赁给第*方。*、合同内容条款要求*.*★服务期限：自签订合同之日起*年。合同签订生效起，所有服务人员待采购单位确定后，成交供应商进场，履行应尽合同义务。*.*★服务地点：****市发展和改革委员会。*.*★付款方式*.*.*合同签订后，按月按实结算费用。采购人将根据考核情况按月按实向供应商结算费用。采购人支付费用前，成交供应商应开具相应金额的增值税普通发票，税率按最新规定执行。*.*.*采购人按照考核办法对成交供应商的工作每月考核*次，根据考核结果在成交金额内确定服务费，于次月**日前支付上月服务费。*.*★在工作期间发生工伤事故全部费用由成交供应商承担；成交供应商需与本项目所有服务人员按照《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动合同法》签订固定的劳动合同，如因用工不当，给采购人造成损失由成交供应商全部承担。*.*★报价要求：供应商的报价应包含人员工资、社保、医保、意外险、税收等完成本项目所需的*切费用。供应商拟派本项目的人员工资不得低于****市政府规定的最低工资标准。*.*★验收：验收方法和标准：根据《财政部关于进*步加强****需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔****〕***号）、《****需求管理办法》（财库〔****〕**号）的要求，依照国家有关规定以及采购文件的要求、响应文件及承诺进行验收。*.*★考核办法：*.*.*监督考核要求为提高****市发展和改革委员会后勤管理服务效率，有效监督后勤管理日常管理服务工作，更好地履行后勤管理合同签订的责任和义务，****市发展和改革委员会在与供应商签订合同后，****市发展和改革委员会按照《****市发展和改革委员会后勤管理考核办法》组织实施考核，考核以*分制计算，实行加扣分制。考评实行扣分制与经济效益挂钩，考核方式实行日常工作考评、月度考评和年度综合考评。采购人对成交供应商日常管理及服务工作进行不定期抽查、评判。（*）月度综合考核得分在**分以上（含**分）的，按照合同约定金额足额支付该月的服务费；月综合考核在**分以下，以月项目服务费为基数，每少*.*分扣基数的*%，以此类推。（*）采购人可根据本项目点的实际情况对《****市发展和改革委员会****管理服务考核办法》中的考核要点进行调整。
			*.*.*****市发展和改革委员会****管理服务考核办法第*章总则第*条为提高采购人****管理服务效率，有效监督成交供应商日常管理服务工作，更好地履行成交供应商合同签订的责任和义务，结合实际，制定本办法。第*条采购人在与成交供应商签订合同后，本办法正式生效，考评实行扣分制与经济效益挂钩，由采购人办公室按照本办法组织实施考核，考核以*分制计算，实行加扣分制。采购人办公室对成交供应商日常管理及服务工作进行不定期抽查、评判。第*条成交供应商在提供服务期间，因某项工作受到采购人主要领导肯定和表扬的（以书面文字为准），采购人给予加分，*次加*分，全年最高累计加分不超过*分。第*条成交供应商应严格遵守相关法律、法规、政策；依法取得****

			考核分类	考核内容及评分标准	分值	备注
				*.物管服务中心相关制度齐全,按照****服务合同的要求制定相应的****服务岗位作业规范要求及考核办法，每缺*项扣*.*分。	*
			管理服务资格，守法经营；严格按照约定，提供相应的服务。第*章综合管理考评第*条员工管理*、成交供应商招聘人员必须符合采购人的相关规定，思想素质过硬，具有*定的文化水平和相应的专业技能。采购人有权要求成交供应商更换影响机关文明整体形象的工作人员。*、成交供应商管理人员和专业技术服务人员持有效岗位证书及资格证书上岗。*、成交供应商管理、服务人员统*着装，佩戴企业统*标识牌，仪表仪容整洁规范；服务过程做到文明礼貌，文明用语，文明行为。第*条综合管理*、按照合同约定，做好工作记录，达到合同约定标准；出现安全隐患及时处理或设置警示标志。第*条其他事项积极协助采购人开展各类创建活动，主动配合完成采购人交办的其它重要工作。附件：服务考核评分标准表服务考核评分标准表
				*、****服务机构建设考核（**分）	*.设有专门的物管服务中心，并配备专职****经理。物管公司应保持本项目管理人员的相对稳定。未经甲方同意调整管理人员的每次扣*分。	*
				*.物管服务中心应认真执行《劳动合同法》，避免员工劳资纠纷的发生或因管理、处置不当造成员工之间、员工与*.物管服务中心应按《****市发展和改革委员会****管理费用测算表》中人员经费报价明细和政策调整标准发放工资、缴纳社保及其他补贴。《物管人员工资发放表》和社保缴纳情况，每发现*人或*项实际发放金额与《****市发展和改革委员会****管理费用测算表》中报价及政策性规定不符的，扣*分。根据考核需要及时向考核部门提供，拒绝提供相关资料或伪造资料的每项次扣*分。	**
				*.物管服务中心应按照****服务合同的约定合理配备各岗位相应数量的****服务人员。餐饮服务人员需持健康证上岗。餐饮服务人员未取得健康证上岗的，扣*分；岗位连续*个工作日缺岗、*人多岗或未经甲方同意安排编制人员参与其他项目工作（非请休假的）视作未按双方合同约定配备，每事项扣*分，每兼岗*人员扣*分，并限期整改。	*
				*.对所有员工业务培训，每季度不少于*次共*个小时，并及时提供培训情况。每少*次扣*.*分。	*
				*.物管服务中心聘用的服务人员必须着****公司配发的统*服装。不按要求着装，每人次扣*.*分。	*
				*.物管服务中心应合理调配好各岗位的人数及工作时间，规范交接班程序。考核发现脱岗、缺岗现象，扣*分；特殊情况经甲方同意的，不扣分。	*
				公司之间发生纠纷，影响正常的****服务工作，根据影响程度每次扣*-*分。
			*、****服务实施过程考核（**分）	*.物管服务中心聘用的服务人员必须严格遵守各项规章制度的要求，强化服务理念和本领，态度诚恳、文明用语、文明服务，严禁态度恶劣与服务对象发生打架或争吵。发生打架，每人次扣*分；态度蛮横发生争吵，每人次扣*分。每位员工有责任及时报告责任区域内水电、设施设备运行情况，有问题不及时报告的，每次扣*分。工作不积	*

				**.门岗值守无离岗、脱岗情形，着装执勤、专业值守；人员出入按甲方规定严格管理，按制度查验，礼貌待人、文明服务；不得擅自停放外来车辆，委内车辆按固定停车位摆放；换班交接手续完整，交接事项清楚，记录完整；定时对办公区进行巡视工作，发现问题及时处理和报告。发现*次不合格视情节扣*-*分。	*
				**.就餐区窗明几净无浮尘污渍、飞蝇爬虫及异味；餐品、餐具应摆放整齐，有保温遮尘措施；餐具、饮具、灶具、厨具、冰柜等及时清洗消毒；每日及时清运泔水及厨房垃圾，定期进行鼠害蟑螂消杀。发现*次不合格扣*分。	*
				**.不使用过期或变质食材，严格坚持生熟分开；按规定做好每餐食品留样；严禁无关人员在厨房逗留。发现*次不合格扣*分。	*
				**.职工餐品种搭配、主副搭配、营养搭配合理，饭菜口感良好，不得使用隔夜饭菜，发现*次不合格扣*分。	*
				**.厨房设备设施定期检查维护确保设备运行可靠，安全用火、用电、用气；安全管理责任到人，安全工作有据可查。发现*次不合格扣*分。	*
				**.做到办公区内道路、地面无污水、污物，角落无积灰、蛛网，建筑物墙面干净整洁，门窗、楼梯扶手、镜面玻璃面无灰无印，区域内无乱堆、乱放现象，发现*处明显污痕扣*分。	*
				**.做到垃圾日产日清，未完成当日垃圾清运，每次扣*分。做到垃圾桶数量充足、布局合理、外观整洁，发现*次不合格扣*分。	*
				极，拖拉或野蛮操作，每人次扣*分，造成损失的照价赔偿。
				**.卫生间有异味或地面、池面有异味、有秽物，视情节扣***.会议室每日打扫，保持干净整洁，无灰无尘，桌椅整齐。高标准做好会议预定、安排、协调、筹备、服务等工作，满足各类会议需要。每发生*次失误或投诉扣*分。由于会议服务保障不力，对会议运行造成影响的，视情况扣*-*分。	*
				**.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；室内绿植株型完美，盆体表面无积尘，盆内无杂物。发现*次不合格扣*分。	*
				**.定期开展电路检修，及时迅速完成电路、照明等检修维修，确保电路安全，照明、应急灯等正常使用。发现*次不合格扣*分。	*
				**.物管服务中心各项安全防范措施到位，做到*无*失，杜绝安全责任事故的发生。因管理不善造成人员、物资、消防及食品安全责任事故，扣*-*分。	*
				**.物管服务中心应尽力调集人力、物力，满足服务对象临时工作安排。无特殊理由未完成工作，发生*次扣*分。	*
				**.每月实行服务满意度调查，当月满意度调查满意度未达**%的，扣*分；未达**%的，扣*分；未达**%的扣**分；未达**%的，扣**分。	**
			*、****服务实施效果考核（**分）	**.物管服务中心应认真对待并积极处理服务对象的意见和投诉，处理及时率达***%。同*事由被第*次投诉，每件扣*分，同*事由被*次以上投诉的每件扣*分。	*
							**.服务实效令甲方不满意的其它未明确事项，视情况每件扣*分。	*
							*-*分。
						*.**其他商务要求*.**.*除采购文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但采购文件未列明的情形，则评标委员会和采购人应按照有关法

律、法规和规章强制性规定执行。